As pessoas, em geral e no século XXI, não gostam de esperar. Seja quando vamos a um escritório, uma farmácia, um banco ou quando queremos ver o nosso artista favorito no palco. Mas, felizmente, existem hoje várias opções que melhoram esta experiência, tais como sistemas de gestão de filas.
Há muitas actividades que tornam a espera mais agradável: olhar para o seu telemóvel, ouvir música, falar com os seus colegas na fila… mas quando está com pressa e a fila está parada, há pouco para evitar que a temperatura desse termómetro suba, e ainda menos se a fila ao seu lado estiver a andar mais depressa.
Assim, a Associação de Desenvolvimento da Experiência do Cliente (DEC) decidiu procurar uma solução e desenvolveu quatro chaves para uma boa gestão de filas:
- Organiza uma única linha: alguns clientes tendem a entrar sorrateiramente, por isso algumas lojas e supermercados optaram pelo sistema de linha única, que redirecciona os clientes para aquelas caixas que tornam livres.
- Implementar um sistema de gestão defilas: estes sistemas organizam os clientes e os informam onde e quando terão de ser atendidos. Não só melhora a gestão de filas ou turnos de clientes, mas também tem um impacto direto no funcionamento dos funcionários, que receberão clientes dependendo do que eles são mais capazes de fazer.
- Usa o Click & Collect: há uma tendência crescente para desenvolver mecanismos de coleta de pedidos comprados on-line na própria loja, evitando a necessidade de esperar na fila para relatar a coleta de tais pedidos.
- Usa dispositivos para manter os clientes sempre informados: um dos fatores mais desesperados na espera é não saber quanto tempo vamos estar lá. Por esta razão, muitos estabelecimentos optaram por indicar o tempo médio de espera a ser servido. E não só isso, mas normalmente é indicado um tempo um pouco mais longo do que o tempo real, para que a satisfação do cliente seja maior quando chega a sua vez.
Em suma, num mundo onde o imediatismo é primordial, a espera tornou-se um dos problemas que muitas empresas estão a dedicar recursos para resolver. É por isso que, de Exclusivas Iglesias, oferecemos soluções como o sistema de gestão de filas ou Click & Collect.
Não pense nisso e reduza o tempo de espera enquanto aumenta a satisfação do cliente e otimiza o tempo dos seus funcionários!
