{"id":13326,"date":"2023-08-07T10:42:41","date_gmt":"2023-08-07T10:42:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exclusivasiglesias.com\/farmacia\/?p=13326"},"modified":"2023-08-07T10:52:15","modified_gmt":"2023-08-07T10:52:15","slug":"atencion-farmaceutica-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exclusivasiglesias.com\/farmacia\/blog\/farmacia\/atencion-farmaceutica-2\/","title":{"rendered":"Claves para mejorar la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrecer una correcta atenci\u00f3n al cliente es una de las claves para fidelizarlos. En el caso de las farmacias, la labor del farmac\u00e9utico va mucho m\u00e1s all\u00e1 que dispensar medicamentos. En muchas ocasiones, la farmacia es el lugar de confianza donde consultar dudas acerca de la medicaci\u00f3n, asesorarse sobre ciertos productos y recibir recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A mayores, la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica sirve para diferenciarnos de la competencia, este servicio posicionar\u00e1 nuestro centro en la mente del consumidor como un lugar al que acudir y sentirse c\u00f3modo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cabe destacar que no solo el trato al cliente mejora la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica, depende de muchos m\u00e1s factores como el dise\u00f1o, la distribuci\u00f3n de los productos, la tecnolog\u00eda y las estrategias de fidelizaci\u00f3n que se lleven a cabo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el post de hoy abordaremos el concepto de atenci\u00f3n farmac\u00e9utica y daremos algunos consejos para mejorarla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.sanidad.gob.es\/profesionales\/farmacia\/consenso\/consenso.htm#:~:text=%22ATENCI%C3%93N%20FARMAC%C3%89UTICA%20es%20la%20participaci%C3%B3n,calidad%20de%20vida%20del%20paciente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Consenso sobre Atenci\u00f3n Farmac\u00e9utica<\/strong><\/a>, publicado por el Ministerio de Sanidad y Consumo, la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica \u00abes la participaci\u00f3n&nbsp;activa&nbsp;del farmac\u00e9utico para la asistencia al paciente en la&nbsp;dispensaci\u00f3n y seguimiento&nbsp;de un tratamiento farmacoterap\u00e9utico,&nbsp;cooperando as\u00ed con el m\u00e9dico&nbsp;y otros profesionales sanitarios a fin&nbsp;de conseguir resultados&nbsp;que mejoren la calidad de vida del paciente. Tambi\u00e9n conlleva la implicaci\u00f3n del farmac\u00e9utico en&nbsp;actividades que proporcionen buena salud y prevengan las enfermedades\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El texto&nbsp; incluye tambi\u00e9n actividades como la indicaci\u00f3n de medicamentos sin prescripci\u00f3n m\u00e9dica, prevenci\u00f3n de la enfermedad y seguimiento farmacoterap\u00e9utico personalizado. Destaca esta \u00faltima por la detecci\u00f3n, prevenci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas relacionados con la medicaci\u00f3n por parte del farmac\u00e9utico, en colaboraci\u00f3n con el paciente y con los dem\u00e1s profesionales de la salud.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beneficios de la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Son m\u00faltiples los beneficios de la atenci\u00f3n al cliente en farmacia. Entre ellos, destacan la <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> y el <strong>posicionamiento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a la fidelizaci\u00f3n del cliente, como explicamos en p\u00e1rrafos anteriores, se basa en ofrecer un excelente servicio. De esta forma, el usuario se sentir\u00e1 c\u00f3modo y bien atendido, y ser\u00e1 m\u00e1s probable que vuelva al mismo lugar en siguientes ocasiones. Incluso si se lleva una buena impresi\u00f3n cabe la posibilidad de que recomiende la farmacia a sus allegados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otra parte, el posicionamiento en la mente del cliente har\u00e1 que sea su centro de referencia farmac\u00e9utico, por encima de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso s\u00ed, estos beneficios suponen trabajo e inversi\u00f3n en formaciones. Le dejamos a continuaci\u00f3n una serie de consejos para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en su farmacia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en farmacia?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en su establecimiento existen diversos factores a tener en cuenta. La empat\u00eda, la formaci\u00f3n de los farmac\u00e9uticos, la rapidez del servicio y el propio local influyen en la impresi\u00f3n del usuario y <strong>pueden ser determinantes para que este vuelva o no al negocio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Empat\u00eda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo general, la empat\u00eda es una caracter\u00edstica b\u00e1sica para todos aquellos que trabajen cara al p\u00fablico. Es necesario ponerse en la piel del cliente y entender sus necesidades. Adem\u00e1s, con los clientes de una farmacia, que pueden ser personas con dolor o malestar por enfermedad, se debe tener especial cuidado, ya que quiz\u00e1s no se encuentren bien.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formaci\u00f3n de los empleados de una farmacia es fundamental, no solo por el seguimiento farmacoterap\u00e9utico personalizado, que tan necesario es a la hora de informar al paciente sobre las indicaciones de la medicaci\u00f3n, sino por muchos m\u00e1s servicios. Entre estos, se encuentran la recomendaci\u00f3n de productos sin prescripci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El farmac\u00e9utico identifica las necesidades del paciente y sus caracter\u00edsticas, realiza una valoraci\u00f3n y elabora un tratamiento farmacol\u00f3gico, sin prescripci\u00f3n o basado en productos naturales. Por ello, es importante que se invierta en formaciones en dermatolog\u00eda, nutrici\u00f3n y dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rapidez<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como hemos explicado en p\u00e1rrafos anteriores, a la farmacia acuden, en muchas ocasiones, personas con dolencias, por lo que valorar\u00e1n que el servicio sea r\u00e1pido. Para ello, <strong>en Exclusivas Iglesias contamos con diferentes productos<\/strong> como un <a href=\"https:\/\/www.exclusivasiglesias.com\/farmacia\/categorias_productos\/farmacia-automatizada\/gestion-de-turnos-e10\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>sistema de gesti\u00f3n de turnos<\/strong><\/a> o un <strong>moderno <\/strong><a href=\"https:\/\/www.exclusivasiglesias.com\/farmacia\/categorias_productos\/farmacia-automatizada\/robots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>robot de farmacia<\/strong><\/a>. Ambos mejorar\u00e1n la experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entorno<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La imagen del propio local tambi\u00e9n es relevante. Tenga en cuenta la disposici\u00f3n de los productos, el orden, la m\u00fasica y la luminosidad. A mayores, algunas farmacias cuentan con una zona de entretenimiento para ni\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Medios de informaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su negocio no se encuentra a trav\u00e9s de Internet, ser\u00e1 como si no existiese. Cree una p\u00e1gina en Google Business para ubicar la farmacia. Puede tambi\u00e9n utilizar las redes sociales para promocionar eventos, productos y dar respuesta a sus clientes mediante estos canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a las redes sociales se puede mantener un trato directo con los usuarios, fidelizarlos y dar a conocer productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aproveche las nuevas tecnolog\u00edas para mejorar la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ofrecer una correcta atenci\u00f3n al cliente es una de las claves para fidelizarlos. En el caso de las farmacias, la labor del farmac\u00e9utico va mucho m\u00e1s all\u00e1 que dispensar medicamentos. En muchas ocasiones, la farmacia es el lugar de confianza donde consultar dudas acerca de la medicaci\u00f3n, asesorarse sobre ciertos productos y recibir recomendaciones. 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