{"id":13323,"date":"2023-08-07T14:36:27","date_gmt":"2023-08-07T14:36:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exclusivasiglesias.com\/farmacia\/?p=13323"},"modified":"2023-08-07T14:37:28","modified_gmt":"2023-08-07T14:37:28","slug":"cuidados-farmaceuticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exclusivasiglesias.com\/farmacia\/pt\/blog\/farmacia-pt\/cuidados-farmaceuticos\/","title":{"rendered":"Como melhorar os cuidados farmac\u00eauticos"},"content":{"rendered":"\n

Prestar um servi\u00e7o correto ao cliente \u00e9 uma das chaves para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. No caso das farm\u00e1cias, o trabalho do farmac\u00eautico vai muito para al\u00e9m da dispensa de medicamentos. Em muitos casos, a farm\u00e1cia \u00e9 o local de confian\u00e7a para fazer perguntas sobre medicamentos, obter conselhos sobre determinados produtos e receber recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m disso, a assist\u00eancia farmac\u00eautica serve para nos diferenciar da concorr\u00eancia, este servi\u00e7o posicionar\u00e1 o nosso centro na mente do consumidor como um local onde se pode ir e sentir-se confort\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 de salientar que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o servi\u00e7o ao cliente que melhora o atendimento farmac\u00eautico, este depende de muitos mais factores como o design, a distribui\u00e7\u00e3o dos produtos, a tecnologia e as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o que s\u00e3o levadas a cabo.<\/p>\n\n\n\n

No post de hoje, vamos abordar o conceito de atendimento farmac\u00eautico e dar algumas dicas sobre como melhor\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o cuidados farmac\u00eauticos?<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com o Consenso sobre Cuidados Farmac\u00eauticos<\/a>, publicado pelo Minist\u00e9rio da Sa\u00fade e do Consumidor de Espanha, “os cuidados farmac\u00eauticos s\u00e3o a participa\u00e7\u00e3o ativa do farmac\u00eautico na assist\u00eancia ao doente, na dispensa e no acompanhamento de um tratamento farmacoterap\u00eautico, cooperando assim com o m\u00e9dico e outros profissionais de sa\u00fade para obter resultados que melhorem a qualidade de vida do doente. Envolve tamb\u00e9m o farmac\u00eautico em actividades de promo\u00e7\u00e3o da sa\u00fade e de preven\u00e7\u00e3o da doen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

O texto inclui ainda actividades como a indica\u00e7\u00e3o de medicamentos n\u00e3o sujeitos a receita m\u00e9dica, a preven\u00e7\u00e3o de doen\u00e7as e o acompanhamento farmacoterap\u00eautico personalizado. Este \u00faltimo destaca-se pela dete\u00e7\u00e3o, preven\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas relacionados com a medica\u00e7\u00e3o pelo farmac\u00eautico, em colabora\u00e7\u00e3o com o doente e outros profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios dos cuidados farmac\u00eauticos<\/h3>\n\n\n\n

S\u00e3o muitos os benef\u00edcios do servi\u00e7o de apoio ao cliente nas farm\u00e1cias. Entre eles, destacam-se a fideliza\u00e7\u00e3o <\/strong>e o posicionamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como explicado nos par\u00e1grafos anteriores, a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente baseia-se na oferta de um servi\u00e7o de excel\u00eancia. Desta forma, o utente sentir-se-\u00e1 confort\u00e1vel e bem tratado, e ter\u00e1 mais probabilidades de voltar ao mesmo local em ocasi\u00f5es posteriores. Mesmo que tenha uma boa impress\u00e3o, \u00e9 prov\u00e1vel que recomende a farm\u00e1cia aos seus amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o posicionamento na mente do cliente far\u00e1 com que seja a sua farm\u00e1cia de elei\u00e7\u00e3o, acima da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, estas vantagens exigem trabalho e investimento em forma\u00e7\u00e3o. Eis alguns conselhos para melhorar o servi\u00e7o ao cliente na sua farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

Como melhorar o servi\u00e7o ao cliente na farm\u00e1cia?<\/h3>\n\n\n\n

Para melhorar o servi\u00e7o ao cliente no seu estabelecimento, h\u00e1 v\u00e1rios factores a ter em conta. A empatia, a forma\u00e7\u00e3o dos farmac\u00eauticos, a rapidez do servi\u00e7o e o pr\u00f3prio local influenciam a impress\u00e3o do cliente e podem ser decisivos para que ele volte ou n\u00e3o \u00e0 loja.<\/p>\n\n\n\n

Empatia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

De um modo geral, a empatia \u00e9 uma carater\u00edstica b\u00e1sica para todos aqueles que trabalham face a face com o p\u00fablico. \u00c9 necess\u00e1rio p\u00f4r-se no lugar do cliente e compreender as suas necessidades. Para al\u00e9m disso, deve ter-se especial cuidado com os clientes das farm\u00e1cias, que podem estar com dores ou indispostos devido a doen\u00e7a, pois podem n\u00e3o estar bem.<\/p>\n\n\n\n

Forma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A forma\u00e7\u00e3o dos empregados de farm\u00e1cia \u00e9 essencial, n\u00e3o s\u00f3 para o acompanhamento farmacoterap\u00eautico personalizado, t\u00e3o necess\u00e1rio para informar os doentes sobre as indica\u00e7\u00f5es dos medicamentos, mas tamb\u00e9m para muitos outros servi\u00e7os. Entre eles, a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos de venda livre.<\/p>\n\n\n\n

O farmac\u00eautico identifica as necessidades e caracter\u00edsticas do doente, faz uma avalia\u00e7\u00e3o e prepara um tratamento farmacol\u00f3gico, sem receita m\u00e9dica ou \u00e0 base de produtos naturais. Por isso, \u00e9 importante investir na forma\u00e7\u00e3o em dermatologia, nutri\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n\n\n\n

Velocidade<\/h4>\n\n\n\n

Como j\u00e1 explic\u00e1mos em par\u00e1grafos anteriores, as farm\u00e1cias s\u00e3o frequentemente visitadas por pessoas com doen\u00e7as, pelo que valorizam um servi\u00e7o r\u00e1pido. Para isso, na Exclusivas Iglesias dispomos de diferentes produtos, como um sistema de gest\u00e3o de turnos<\/a> ou um moderno robot de farm\u00e1cia<\/a><\/strong>. Ambos melhorar\u00e3o a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

Ambiente<\/h4>\n\n\n\n

A imagem da pr\u00f3pria loja tamb\u00e9m \u00e9 relevante. Considere a disposi\u00e7\u00e3o dos produtos, a arruma\u00e7\u00e3o, a m\u00fasica e a ilumina\u00e7\u00e3o. Para al\u00e9m disso, algumas farm\u00e1cias t\u00eam uma \u00e1rea de entretenimento para crian\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Media<\/h4>\n\n\n\n

Se a sua empresa n\u00e3o puder ser encontrada online, ser\u00e1 como se n\u00e3o existisse. Crie uma p\u00e1gina Google Business para localizar a farm\u00e1cia. Pode tamb\u00e9m utilizar as redes sociais para promover eventos, produtos e responder aos seus clientes atrav\u00e9s destes canais.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as \u00e0s redes sociais, \u00e9 poss\u00edvel manter um contacto direto com os utilizadores, fideliz\u00e1-los e divulgar produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Tire partido das novas tecnologias para melhorar os cuidados farmac\u00eauticos.<\/p>\n\n\n\n

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