¿Cómo gestionar las colas de espera?

Para poder mejorar el servicio de atención en la farmacia mediante la organización de los turnos y la asignación de los clientes al mostrador adecuado a su demanda, la mejor opción es la instalación del Sistema de gestión de turnos e10. Sistema de gestión de turnos e10 para farmacia

Se trata de un Sistema de organización de filas que  permite mostrar los turnos de atención al cliente en cada uno de los puntos de venta y al mismo tiempo reproducir videos e imágenes de promociones, productos y servicios que se ofrezcan en la farmacia. Esto produce una comunicación de impacto sobre el cliente y hace que la espera sea más amena.

El Sistema de turnos e10 está compuesto por cuatro elementos: MINI PC con software conectado a la pantalla o pantallas, dispensador de tickets táctil, conexión a internet para poder realizar el acceso al servidor web del equipo y una o más pantallas.Sistema de gestión de turnos e10 para farmacia

El proceso de utilización por parte del cliente es muy sencillo. En primer lugar debe seleccionar un servicio en el dispensador de tickets. Éste puede tener impreso el nombre de la empresa o logo, el servicio requerido por el cliente, nº de ticket, etc. Durante el tiempo de espera, los clientes pueden ver las promociones y servicios que se ofrecen en la farmacia en la pantalla instalada en un sitio visible del establecimiento. Se emite una señal sonora y una señal luminosa para llamar al nuevo cliente. El número de ticket sale reflejado en la pantalla así como el número de mostrador donde será atendido. Una vez finalizada la compra se muestra el número del siguiente cliente.

El servidor web del e10 permite obtener métricas y estadísticas medidas en tiempo real. Pueden ser diarias o entre fechas, por operador y mesa de servicio, por períodos de espera y tiempo de atención, por total de tickets atendidos, cancelados, desviados y en espera. También ofrece la posibilidad de obtener gráficos comparativos que permite la optimización de los recursos humanos. Sistema de gestión de turnos e10 para farmacia

El sistema de gestión de turnos e10 es un sistema muy fácil e intuitivo a la hora de la realizar su instalación. La configuración y la gestión del sistema e10 se lleva cabo mediante el acceso a un servidor web desde cualquier navegador y/o dispositivo. A partir de aqui se puede gestionar el diseño, establecer los servicios y elegir los contenidos multimedia desde el panel de control.

 

¿Cómo gestionar las colas de espera?